Правила возврата и отказа от услуг

Настоящий документ «Правила возврата и отказа от услуг» (далее — «Правила») регулирует порядок возврата денежных средств Пользователям и отказа от услуг, предоставляемых ООО «КюКод» (далее — «Компания», «мы», «наш») через веб-сайт [название сайта] и программное обеспечение Boom Track (далее — «Сайт», «Сервис»). Настоящие Правила разработаны для обеспечения прозрачности и урегулирования отношений с Пользователями, касающихся возвратов и прекращения оказания услуг.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила применяются ко всем платным услугам, предоставляемым через Сервис Boom Track.

1.2. Использование платных услуг Сервиса означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящими Правилами.

1.3. В случае несогласия с настоящими Правилами Пользователь должен немедленно прекратить использование платных услуг.

2. Условия предоставления платных услуг

2.1. Платные услуги предоставляются на условиях предоплаты, если иное не предусмотрено соответствующим тарифным планом.

2.2. Приобретение платных услуг подтверждается успешным платежом, произведенным Пользователем через доступные на Сайте платежные системы. Компания оставляет за собой право использовать любые лицензированные платежные системы для обработки транзакций.

2.3. Пользователь обязуется проверять правильность вводимых данных при осуществлении платежа. Компания не несет ответственности за возможные ошибки при введении данных или некорректное выполнение платежа по вине Пользователя.

3. Порядок отказа от услуг

3.1. Пользователь может отказаться от использования платных услуг в любое время, прекратив оплату или удалив свой аккаунт.

3.2. В случае отказа от платных услуг, оплаченные суммы не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Правилами или законодательством РФ.

3.3. Если Пользователь не воспользовался оплаченной услугой или использовал ее частично, это не является основанием для возврата денежных средств.

4. Порядок возврата денежных средств

4.1. Возврат денежных средств возможен только в случае, если:

• Услуга была недоступна по вине Компании в течение более чем 48 часов подряд, за исключением плановых профилактических работ.
• Услуга была оказана ненадлежащего качества по причине сбоя работы Сервиса, не связанного с действиями Пользователя или третьих лиц.
• Возврат денежных средств требуется по законодательству Российской Федерации.

4.2. Для подачи запроса на возврат денежных средств Пользователь обязан направить письменное обращение на электронную почту Компании (info@boom-track.ru) с указанием причины запроса возврата и подтверждающих документов (например, скриншотов ошибок Сервиса, описания проблем и т.д.).

4.3. Запрос на возврат денежных средств рассматривается Компанией в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения обращения.

4.4. В случае положительного решения по возврату денежных средств, возврат осуществляется на тот же платежный инструмент, который был использован при оплате услуг, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата.

4.5. В случае отказа в возврате денежных средств Пользователь получает мотивированный ответ от Компании с разъяснением причин отказа.

5. Ограничения на возврат

5.1. Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Если услуга была оказана в полном объеме и в соответствии с заявленными характеристиками.
• Если Пользователь самостоятельно прекратил использование платной услуги без наличия технических или иных обоснованных проблем с работой Сервиса.
• Если Пользователь не воспользовался услугой по своим причинам, не связанным с работой Сервиса.
• Если Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения, что привело к блокировке или ограничению доступа к Сервису.

5.2. Возврат средств не осуществляется за период действия платных услуг до момента отказа от услуг или подачи запроса на возврат.

6. Плановые профилактические работы и форс-мажорные обстоятельства

6.1. Компания не несет ответственности за временные сбои в работе Сервиса, вызванные плановыми профилактическими или техническими работами, о которых Пользователь был уведомлен заранее.

6.2. Компания не несет ответственности за сбои в работе Сервиса, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, включая, но не ограничиваясь: природные катастрофы, войну, гражданские беспорядки, действия государственных органов, сбои в работе интернет-провайдеров, хакерские атаки и другие непредвиденные обстоятельства.

7. Порядок рассмотрения претензий

7.1. В случае возникновения споров или претензий, связанных с оказанием платных услуг, Пользователь обязан обратиться в Компанию по электронной почте info@boom-track.ru с подробным описанием проблемы.

7.2. Претензии рассматриваются в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.

7.3. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Компании.

8. Заключительные положения

8.1. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в любое время. Обновленные Правила вступают в силу с момента их публикации на Сайте.

8.2. Настоящие Правила регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.3. В случае признания одного из положений настоящих Правил недействительным или несоответствующим законодательству, остальные положения остаются в силе.

Контактная информация

ООО "КюКод"
Электронная почта: info@boom-track.ru